Considérés comme étant des archétypes d’utilisateurs, les personas doivent être réalisés en amont de votre réalisation UX. Ainsi, le persona UX repose sur la récupération des données liées aux utilisateurs. Il est aussi primordial de l’améliorer régulièrement. Pour faciliter les choses, Puzzle Agency vous propose un service d’accompagnement complet pour la réalisation d’un persona UX.
Le persona UX pour améliorer le chiffre d’affaires
Utilisée pour connaître l’expérience des utilisateurs, le persona UX est efficace pour augmenter le chiffre d’affaires. Amazon a par exemple connu une augmentation de 300 millions d’euros en une année. 70 % des investisseurs rencontrent des problèmes sur le parcours utilisateur. Par exemple, un retard sur les temps de chargements des pages à coûté jusqu’à 2,6 milliards d’euros pour les vendeurs en ligne.
De son côté, l’ESPN a augmenté ses revenus jusqu’à 35 % après s’être basé sur les avis des utilisateurs. La rénovation du site concernait principalement l’amélioration de la homepage. Le But est de rendre un site plus pratique et intuitif afin de faciliter la navigation des internautes. La lenteur du chargement des images peut aussi inciter plus de 39 % d’internautes à sortir d’un site. En tout cas, il faut savoir que les internautes n’ont pas très envie de revenir sur les sites où l’expérience utilisateur est mauvaise. Avec l’UX, il est plus facile de développer un projet web.
Nous commençons par les bases
La création d’un buyer persona commence avant tout par la mise en place des hypothèses, réalisée par l’équipe. Cela implique une vérification de l’user journey (parcours utilisateur). Toutes ces informations sont exploitées par notre agence pour faciliter l’experience. La plupart du temps, une interview des utilisateurs est indispensable pour garantir l’efficacité d’un persona UX.
L’équipe Puzzle privilégie les phrases courtes et concises pour décrire un persona hypothétique. Chaque phrase doit alors contenir le statut ainsi que le problème pouvant être subi par les utilisateurs cibles. Cela permet de déterminer plus facilement leurs objectifs ainsi que les groupes d’utilisateurs clés. Il est aussi plus facile de reconnaître les éléments les plus importants dans les groupes.
La validation d’une stratégie affinée
Une interview auprès de chaque utilisateur peut être indispensable pour réussir cette étape. Ici, l’objectif est de faciliter la validation de chaque hypothèse formulée par l’équipe. Ainsi, nous pourrions réaliser jusqu’à 5 interviews auprès des futures personas UX. Soyez certains que les membres de notre équipe peuvent toujours s’adapter facilement et vous proposer les meilleures options. Certains éléments clés permettent même de savoir si un type d’utilisateur est régulier ou pas.
Il n’y a pas de durée précise pour la réalisation des interviews. Nous devons poser toutes les questions nécessaires, et l’utilisateur prend le temps d’y répondre. Les interviews permettent en même temps à Puzzle Agency de réaliser des schémas de comportement des utilisateurs. Cela peut impliquer une vérification approfondie de l’hypothèse initiale au cas où les résultats des interviews ne sont pas concluants.
Puzzle Agency garantie aussi des personas répondant à vos attentes
Avant d’entamer cette étape, vous devez savoir que la création des personas doit se baser sur l’UX ainsi que l’empathy map. Il peut alors avoir un impact sur la stratégie produits de votre e-boutique. Sachez aussi que les personnes statiques ne reposent pas sur les mêmes bases que les personas avec des données précises. Ces dernières nécessitent l’utilisation de documents vivants. On peut par exemple évoquer l’évolution du comportement des utilisateurs. Ici, notre équipe prêtera attention à toutes les informations avant de réaliser une persona UX.
Certes, vous pourriez manquer d’informations sur certains produits. Mais, cela n’empêchera pas notre équipe de réaliser efficacement un persona UX. Il suffit d’adapter les personas selon les informations obtenues par l’équipe. Cela peut suffire pour connaître les besoins de chaque utilisateur. Vous saurez par exemple si vos clients cibles sont actifs et fidèles. Vous pourriez aussi savoir comment ces derniers utilisent vos produits. En tout cas, notre équipe n’aura aucun mal à apporter les mises à jour nécessaires pour assurer les fonctionnalités de votre site.
L’importance des personas sur le flux de travail
Il est plus facile d’intégrer un persona ux dans votre flux de travail une fois qu’il est mise en place. Notez que l’utilisation des personas permet de remettre les utilisateurs au centre des débats. Ils peuvent par exemple s’exprimer sur le design de votre plateforme. En outre, il ne faut pas négliger la priorisation des fonctionnalités. Ici, il est question de recentrer les échanges sur des utilisateurs au lieu de se focaliser uniquement sur les problématiques techniques.
En UX, il ne faut jamais se baser sur l’intuition des membres d’une équipe, d’un lead ou d’autres groupes d’utilisateurs. A chaque étape, ou quand de nouvelles difficultés à déterminer les besoins des utilisateurs, ils peuvent toujours se baser sur chaque persona ux. Cela ne nécessite pas l’exploitation complète du wireframe de votre solution digitale.
Nous gardons un oeil sur vos personas
Des mises à jour sont indispensables pour ne pas perdre de vue les objectifs des persona ux. Cela aidera aussi chaque membre de l’équipe dans l’accompagnement des utilisateurs, tout au long du projet. Ces derniers ne doivent avoir aucun mal à prendre une décision, tout en naviguant facilement sur votre e-boutique. Vous devez savoir qu’il est plus facile de tenir de bons scores concernant les performances de vos produits, grâce aux mises à jour. Cela est aussi valable pour le NPS qui est primordial dans la mise en place d’un persona ux.
De ce fait, notre équipe de spécialistes assurera les mises à jour nécessaires pour garder le contrôle de la situation. Vous ne perdrez pas le contact avec vos clients en vous fiant à Puzzle Agency. D’autres points seront aussi pris en charge par notre équipe y compris le recueil des feedbacks concernant l’user journey. Puzzle Agency peut garantir l’ergonomie et la fluidité de votre e-boutique ou de vos applications mobiles afin de fidéliser vos clients.
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